Podmínky služby

---

1) Kdo jsme

Posedla s.r.o., IČO: 09648887.

Sídlo: Národní 486 (a Pražská 2951), 407 47 Varnsdorf, Česká republika. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 47524. Kontakt: hello@posedla.com.

Tyto Obchodní podmínky upravují nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho e-shopu napříč našimi doménami (včetně lokálních / regionálních domén), které provozujeme jako jeden společný obchod.

2) Předmět úpravy – dvě kategorie produktů

1. Zakázkové produkty – sedlo Joyseat vyráběné na základě vašich rozměrů a vstupů (smlouva o dílo).
   

2. Standardní zboží – ostatní nezakázkové položky prodávané jako hotové výrobky (kupní smlouva).
   

Pokud se pravidla liší pro Zakázkové produkty a Standardní zboží, je to v příslušné části výslovně uvedeno.

3) Účty a používání webu (platí pro všechny)

• Objednávat můžete s účtem nebo bez něj. Pokud si účet vytvoříte, chraňte své přihlašovací údaje a udržujte své údaje v profilu aktuální a pravdivé.
  

• Můžeme omezit, pozastavit nebo zrušit účet, pokud je déle než 12 měsíců neaktivní nebo pokud dojde k porušení těchto Podmínek.
  

• Obsah na webu má informační charakter; zobrazení produktu na webu samo o sobě není návrhem na uzavření smlouvy.

4) Objednávky a uzavření smlouvy (platí pro všechny)

• Vytvoření objednávky: Vyplňte objednávkový formulář v pokladně a klikněte na závěrečné potvrzovací tlačítko. Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem.
  

• Přijetí: Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky.
  

• Změny: Pokud nemůžeme splnit některou část objednávky, můžeme vám poslat upravenou nabídku — smlouva je uzavřena okamžikem, kdy upravenou nabídku přijmete.
  
  

Dodatečná pravidla pro Zakázkové produkty (Joyseat)

• Po zaplacení a přijetí objednávky vám zašleme Smiling Butt Kit (SBK) s návodem. Návod pečlivě dodržujte; SBK je určen pouze k jednorázovému použití.
  

• Pokud vám sada dorazí poškozená, bez zbytečného odkladu vám zašleme náhradní kus. Pokud sadu zničíte nebo použijete nesprávně, můžeme vám náhradní sadu a dopravu naúčtovat.
  

• Je na vás, abyste nám na vlastní náklady (je-li to relevantní) zaslali požadované fotografie SBK a další vstupy. Jakmile data odešlete, nemůžete objednávku ani parametry produktu měnit bez našeho souhlasu.
  

• Výrobu zahajujeme poté, co od vás obdržíme veškeré potřebné podklady.

5) Ceny, platby, daně a měny (platí pro všechny)

• Ceny jsou pro doručení v rámci EU/EHP uvedeny včetně DPH. Pro doručení mimo EU/EHP jsou ceny uvedeny bez DPH a dalších dovozních poplatků (které hradíte dle místních předpisů).
  

• Přijímáme bezhotovostní platby přes Shopify Payments (akceptace platebních karet).
  

• Měny: Účtujeme v CZK, EUR, USD nebo GBP podle vaší domény/regionu a nastavení v pokladně. Konečné daňové doklady zasíláme elektronicky na váš e-mail.
  

• Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, je splatnost platby 7 dní od uzavření smlouvy. U Zakázkových produktů nezačínáme plnit (tj. neodesíláme SBK ani nezahajujeme výrobu), dokud není částka uhrazena v plné výši.
  

• Firemní zákazníci z EU, kteří potřebují fakturaci v režimu reverse charge, nás musí kontaktovat před nákupem; po nákupu již faktury zpětně neupravujeme.

Přiřazení regionu a domény (měna v pokladně):

• Evropská unie a zbytek Evropy — EUR — posedla.eu
  

• Spojené království — GBP — posedla.co.uk
  

• Severní Amerika a zbytek světa — USD — posedla.com
  

• Česká republika — CZK — posedla.cz
  

• Slovensko — EUR — posedla.sk

6) Dodání a přechod nebezpečí škody (platí pro všechny)

• Standardní lhůta: 3–4 týdny u Zakázkových produktů, počítáno od okamžiku, kdy od vás obdržíme všechny potřebné výrobní podklady. U předobjednávek výslovně označených jako pre-order, nebo v obdobích zvýšené poptávky může být lhůta delší.
  

• Jakmile bude vaše objednávka připravena k odeslání nebo vyzvednutí, budeme vás informovat. Zásilku při převzetí zkontrolujte; pokud je obal poškozený nebo porušený, můžete zásilku odmítnout a informovat dopravce i nás.
  

• Náklady na dopravu jsou uvedeny v pokladně. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka okamžikem předání zásilky dopravci, pokud závazné spotřebitelské předpisy ve vaší zemi nestanoví jinak.
  

• Pokud je nutné zásilku znovu doručovat z důvodů na vaší straně, nesete náklady spojené s opakovaným doručením.

Podrobnosti o úrovni služeb, dopravcích, celních a daňových pravidlech a poznámkách ke konkrétním regionům najdete v našem dokumentu Shipping Policy.

7) Vaše povinnosti u Zakázkových produktů (lhůta pro dodání podkladů)

• Musíte dodat všechny vstupy potřebné pro výrobu (např. fotografie SBK, data z konfigurátoru) do 12 měsíců od potvrzení objednávky.
  

• V průběhu této doby vám zašleme alespoň tři připomínky (včetně minimálně jednoho upozornění nejpozději měsíc před uplynutím lhůty).
  

• Pokud podklady včas nedodáte, považuje se smlouva z naší strany za splněnou a na vrácení peněz nevzniká nárok, ledaže se individuálně dohodneme jinak. Ve výjimečných případech můžeme 12měsíční lhůtu prodloužit na základě vaší písemné žádosti a našeho potvrzení.

8) 100% Confidence & Care

Program 100% Confidence & Care je soubor nadstandardních služeb poskytovaných v souvislosti s nákupem zakázkového sedla Joyseat. Program je navržen tak, aby Vám pomohl před zahájením výroby i po doručení dosáhnout nejlepšího možného posedu a dlouhodobé spokojenosti.

8.1 Zákaznická podpora

Zákazníci mají možnost nás kontaktovat v průběhu výroby i po doručení prostřednictvím e-mailu, telefonu, chatu nebo online schůzky (booking). Na dotazy se snažíme odpovídat co možná nejrychleji, typicky do 3 pracovních dnů.

8.2 Smiling Butt Kit (proces měření rozteče sedacích kostí)

Smiling Butt Kit (SBK) nám umožňuje změřit rozteč sedacích kostí s přesností na desetinu milimetru na základě pořízeného otisku. Přesnost výsledku závisí na správném použití sady a dodržení instrukcí pro pořízení a zaslání fotodokumentace.

8.3 Náhled před zahájením výroby

Před zahájením výroby obdržíte specifikace a vizuální náhled vašeho sedla na míru (Joysheet).
Nejprve vám zašleme e-mail s vyhodnocením rozteče sedacích kostí a odhadovanou šířkou sedla na základě vámi zaslaných podkladů.
Od doručení tohoto e-mailu (vyhodnocení rozteče sedacích kostí) máte 48 hodin na to, abyste nám dali vědět případné námitky nebo opravy údajů.
Pokud se v této lhůtě neozvete, měření i z něj odvozená šířka se považují za odsouhlasené.

Finální „rodný list sedla“ (Joysheet) včetně vizuálního náhledu vašeho sedla na míru vám zašleme před zahájením výroby.

8.4 Digitální bike fitting od MyVeloFit zdarma

Součástí každého sedla Joyseat je přístup ke poskytované digitální bikefittingové službě přes platformu MyVeloFit zdarma. Přístupový kód je platný 8 týdnů od okamžiku, kdy jej obdržíte. Pokud budete po dokončení digitálního fittingu potřebovat další pomoc, náš tým vám může poskytnout doplňující doporučení k nastavení sedla.

Službu MyVeloFit poskytuje nezávislý třetí partner a vztahují se na ni jeho vlastní podmínky a technické požadavky.

8.5 Podpora po doručení a následné doladění nastavení

Po absolvování digitálního bike fittingu od MyVeloFit nás můžete kontaktovat, pokud budete mít další dotazy nebo potíže s diskomfortem. V určitých případech vás můžeme požádat o doplňující informace (např. fotografie, krátká videa nebo fittingová data), abychom lépe porozuměli vašemu nastavení. Tato pomoc má konzultační charakter a nepředstavuje záruku subjektivního komfortu.

Pokud i po optimalizaci nastavení a konzultaci budete chtít upravit charakteristiky polstrování (např. preferovanou tuhost), můžete využít službu přepracování 3D tištěného polstrování.

8.6 Možnost přepracování 3D tištěného polstrování

Pokud se vaše preference časem změní nebo budete chtít upravit charakteristiky 3D tištěného polstrování, nabízíme placenou službu reprint polstrování. V rámci této služby ponecháváme původní skelet sedla (po kontrole) a 3D tištěné polstrování vytiskneme znovu podle aktualizovaných specifikací, podle společné domluvy.

Poplatek za službu: €150/3 750 CZK + náklady na dopravu.

Služba je podmíněna kontrolou původního sedla. Pokud je skořepina poškozená nebo jakkoliv narušená, služba nemusí být dostupná. Jde o volitelnou službu mimo rámec záruky a nepředstavuje nápravu vady.

9) Crash Replacement (program dobré vůle)

Pády se mohou stát. Pokud je vaše sedlo Joyseat mechanicky poškozené při pádu, kontaktujte nás na hello@posedla.com a pošlete popis situace spolu s jasnou fotodokumentací poškození. Ozveme se vám do 3 pracovních dnů a případ posoudíme individuálně.

V závislosti na rozsahu a povaze poškození vám můžeme nabídnout některé z těchto řešení:

• Výměna komponentu – pokud je poškozena jen konkrétní část (např. skelet nebo 3D tištěné polstrování), můžeme nabídnout výměnu dané části za dohodnutou cenu.

• Nové sedlo – pokud je poškození rozsáhlé, můžeme nabídnout nové sedlo Joyseat za 50 % aktuální kupní ceny.

Crash Replacement je služba poskytovaná z "dobré vůle" a nepředstavuje uplatnění záruky.

10) Regionální pravidla pro odstoupení / zrušení (Zakázkové produkty)

Zakázkové produkty jsou vyráběny přímo pro vás. Jakmile výroba začne, vrácení z důvodů diskomfortu ani zrušení objednávky již není možné. Odstoupit můžete pouze do doby, než výroba začne — tedy předtím, než nám zašlete fotografie Smiling Butt Kit a data z konfigurátoru a než vám potvrdíme, že je sedlo připraveno k výrobě.

10.1 Zákazníci z EU

Máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od zadání objednávky.

Pokud vám již byl Smiling Butt Kit odeslán, musíte jej na vlastní náklady vrátit.

Po uplynutí 14 dnů a před zahájením výroby můžete stále odstoupit, avšak odečteme skutečně vzniklé náklady — včetně hodnoty Smiling Butt Kit, dopravy a platebních poplatků.

Jakmile výroba začne (tj. po tom, co nám zašlete fotografie Smiling Butt Kit a data z konfigurátoru), není možné od smlouvy odstoupit, protože produkt je vyráběn na míru přímo pro vás.

10.2 Zákazníci mimo EU

Odstoupit můžete před zahájením výroby (tj. před zasláním fotografií Smiling Butt Kit a dat z konfigurátoru). V takovém případě odečteme hodnotu Smiling Butt Kit, náklady na dopravu a platební poplatky.

Jakmile výroba začne, odstoupení již není možné.

10.3 Doba platnosti aktivních objednávek

Pokud nedodáte požadované výrobní podklady do 12 měsíců od potvrzení objednávky, považuje se smlouva za splněnou a odstoupení či vrácení peněz již není možné, pokud se nedohodneme jinak.

11) Právo na odstoupení (pouze Standardní zboží)

U nezakázkových položek zakoupených na dálku mohou spotřebitelé od smlouvy odstoupit do 14 dnů od doručení. Zboží vraťte nepoužité, nepoškozené, kompletní a vhodně zabalené. Náklady na vrácení nesete vy. Některé položky nelze vrátit (např. zboží vyrobené na zakázku; zboží podléhající rychlé zkáze; zboží vyňaté z hygienicky uzavřeného obalu). Pokud byla použita dárková karta, vrací se peníze zpět na dárkovou kartu. Peníze vracíme do 14 dnů od vašeho odstoupení — ne však dříve, než je zboží vráceno nebo doložíte, že bylo odesláno. Můžeme započíst náhradu za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec běžného vyzkoušení.

12) Záruka a vady (platí pro všechny)

• Rozsah záruky: Záruka na výrobní vady činí 24 měsíců od doručení.
  

• Co není kryto: nesprávné používání; chyby při montáži; použití v rozporu s návodem; dodatečné úpravy; poškození v důsledku vnějších událostí po přechodu nebezpečí škody; běžné opotřebení; drobné rozdíly v barvě nebo rozměrech oproti vyobrazení; problémy způsobené nesprávnými nebo nepoužitelnými údaji či fotografiemi ze SBK.
  

• Výrobní tolerance u zakázkových produktů: drobné rozměrové odchylky (do ±0,2 mm u karbonových ližin a do ±0,5 mm u TPU výplně) jsou spojeny s ručním výrobním procesem a nejsou podle této záruky považovány za vadu.

• Postup: Oznamte nám vadu bez zbytečného odkladu (e-mail hello@posedla.com). U Zakázkových produktů si můžeme nejprve vyžádat fotografie a/nebo vás požádat o zaslání produktu k posouzení. Na reklamaci se snažíme reagovat do 3 pracovních dnů od doručení vrácené věci.
  

• Náprava: Vadu můžeme odstranit, produkt vyměnit, poskytnout přiměřenou slevu nebo umožnit odstoupení od smlouvy v souladu s výše uvedenými pravidly. Nápravu se snažíme dokončit do 30 dnů.

13) Informace pro spotřebitele, stížnosti a řešení sporů (platí pro všechny)

• Stížnosti: hello@posedla.com
  

• Je k dispozici platforma EU pro mimosoudní řešení sporů online (ODR); v souladu se zákonem vám mohou pomoci také příslušné orgány, jako je Česká obchodní inspekce nebo Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.

14) Duševní vlastnictví (platí pro všechny)

Vlastnické právo k Zakázkovým produktům přechází na vás okamžikem doručení. Jakékoli šablony, návrhy, výstupy měření a výrobní postupy však zůstávají naším výlučným duševním vlastnictvím; neposkytuje se žádná licence nad rámec běžného používání produktu. Nesmíte kopírovat, zpětně analyzovat ani jinak využívat naše výrobní postupy či designy.

15) Osobní údaje (platí pro všechny)

Osobní údaje zpracováváme v souladu se zásadami uvedenými v našem dokumentu Privacy Policy, který je dostupný na našich webových stránkách. Výrobní data a výstupy SBK uchováváme pouze po dobu nezbytnou k výrobě a podpoře vašeho produktu a sdílíme je jen za účelem plnění smlouvy a v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

16) Rozhodné právo, příslušnost soudů a jazyk

Pokud je ve smluvním vztahu mezinárodní prvek, strany se dohodly, že se použije právo České republiky a spory budou řešit příslušné české soudy, aniž jsou dotčena kogentní spotřebitelská ustanovení práva země vašeho bydliště. Tyto Podmínky jsou dostupné v několika jazykových verzích; v případě rozporu má přednost české znění.

17) Změny těchto Podmínek

Tyto Obchodní podmínky můžeme aktualizovat. Vaše práva a povinnosti vzniklé v době účinnosti předchozí verze tím nejsou dotčeny. Aktuální znění je vždy k dispozici na našich webových stránkách a na vyžádání vám jej můžeme poskytnout.

18) Kontakt

Posedla s.r.o.
Doručovací adresa: Pražská 2951, 407 47 Varnsdorf, Česká republika
E-mail: hello@posedla.com

Varnsdorf, 1.3.2026