Zásady pro doručování

Rychlé odkazy:
Obchodní podmínky: Terms of Service
Zásady vrácení zboží a reklamací: Refund Policy

Stručně: Odesíláme do celého světa kromě Ruska a Běloruska. Dostupní dopravci a úroveň služeb závisí na cílové zemi (viz tabulky níže). Objednávky obvykle zpracujeme do 24 hodin. Výroba sedla Joyseat začíná po obdržení vašich fotografií SBK; standardní doba výroby a dopravy činí 3 týdny u varianty PLUS a 4 týdny u variant PRO a ULTRA.

V obdobích zvýšené poptávky může být dodání prodlouženo až o dva týdny. (u předobjednávek až 14 týdnů, pokud je to výslovně uvedeno).

Vybrané mezinárodní trhy odesíláme v režimu DDP (Delivered Duty Paid). To znamená, že cla a daně jsou zahrnuty v ceně a zajišťuje je Posedla.

Aktuálně se to vztahuje na:
- Spojené království
- Spojené státy
- Kanadu
- země EFTA (Švýcarsko, Norsko, Island, Lichtenštejnsko)
- Austrálii
- Nový Zéland

Ostatní destinace mimo EU mohou podléhat dovozním clům a daním, které jsou účtovány při doručení.

1) Platební metody & měny

Platební metody: Přijímáme hlavní debetní/kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Dostupné možnosti se mohou lišit podle regionu a zařízení.

Přiřazení měny (doména → měna):

• posedla.eu — EUR (Evropská unie & zbytek Evropy)
• posedla.co.uk — GBP (Spojené království)
• posedla.com — USD (Severní Amerika & zbytek světa)
• posedla.cz — CZK (Česká republika)
• posedla.sk — EUR (Slovensko)

2) Doba zpracování objednávek

Na zpracování objednávek k odeslání (například odeslání SBK pro Joyseat) obvykle potřebujeme až 24 hodin. Pokud je na produktové stránce uvedena delší dodací lhůta (např. předobjednávka), platí tato lhůta.

3) Joyseat (zakázkový produkt) — výroba & doručení

Sedla Joyseat jsou vyráběna na míru podle vašich rozměrů a zvolené konfigurace.

• Výroba začíná po obdržení vašich fotografií SBK a všech požadovaných podkladů.
• Standardní doba výroby a dopravy činí 3 týdny u varianty PLUS a 4 týdny u variant PRO a ULTRA od obdržení podkladů.
• V obdobích zvýšené poptávky může být dodání prodlouženo až o dva týdny.
• Předobjednávky výslovně označené na produktové stránce mohou trvat až 14 týdnů.
• Doby přepravy jednotlivých dopravců uvedených níže jsou zahrnuté do tohoto okna.

3.1 Čas odeslání (Joyseat)

Smiling Butt Kit (SBK): Zásilky SBK obvykle zpracujeme do 24 hodin od objednání. Jakmile je SBK odeslán, obdržíte sledovací číslo.

Hotové sedlo Joyseat (zakázkové sedlo): Běžná doba odeslání je 3–4 týdny od chvíle, kdy máme k dispozici všechny potřebné podklady pro výrobu (fotografie SBK a případné další požadované informace). Pokud vše dodáte již při objednávce, celkový čas od objednání po odeslání bývá 3–4 týdny. U předobjednávek výslovně označených na produktových stránkách může doba trvat až 14 týdnů.

V obdobích zvýšené poptávky může být dodání prodlouženo až o dva týdny.

Pokud dodání podkladů odložíte: Pokud se zpozdíte s dodáním potřebných podkladů, počítá se termín odeslání i faktické „zahájení výroby“ od data, kdy podklady obdržíme. Dodání tedy bude trvat déle než 3–4 týdny. Jakmile bude Joyseat připraven k odeslání, dáme vám vědět.

4) Logistika Joyseat — SBK a hotové sedlo (dvě zásilky)

4.1 Dvě zásilky u objednávek Joyseat

Všechny objednávky Joyseat odesíláme ve dvou samostatných zásilkách:

1. Smiling Butt Kit (SBK) — slouží k získání dat pro výrobu.
2. Hotové sedlo Joyseat — odesíláme po dokončení výroby.

Každá zásilka je odesílána samostatně a má vlastní sledovací číslo, které vám zašleme e-mailem po odeslání. Sledovací čísla najdete také v historii objednávek ve vašem účtu, pokud je dostupná.

4.2 Evropská unie & zbytek Evropy (EUR)

Odesíláme do celého světa kromě Ruska a Běloruska. U Joyseat v Evropě jsou SBK a Joyseat odesílány vždy zvlášť (2× na jednu objednávku). Níže najdete úrovně služeb a ceny podle regionu.

Země / region	Služba (SBK + Joyseat)	Doba přepravy*	Cena (na objednávku)
Maďarsko, Německo, Slovensko, Polsko, Rakousko	2× místní doručení (Smiling Butt Kit + Joyseat) nebo 2× UPS Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 pracovní dny (místní doručení) ~1 pracovní den (UPS Express)	Zdarma (místní doručení) 10 € (UPS Express)
Bulharsko, Estonsko, Chorvatsko, Litva, Lotyšsko, Rumunsko, Řecko, Slovinsko	2× místní doručení (Smiling Butt Kit + Joyseat) nebo 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–6 pracovních dnů (místní doručení) 1–2 pracovní dny (DHL Express)	Zdarma (místní doručení) 10 € (DHL Express)
Belgie, Nizozemsko, Lucembursko, Francie, Itálie	2× UPS Standard (Smiling Butt Kit + Joyseat) nebo 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	2–3 pracovní dny (UPS Standard) 1–2 pracovní dny (DHL Express)	Zdarma (UPS Standard) 15 € (DHL Express)
Dánsko, Finsko, Švédsko, Portugalsko, Španělsko	2× UPS Standard (Smiling Butt Kit + Joyseat) nebo 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	2–4 pracovní dny (UPS Standard) 1–2 pracovní dny (DHL Express)	Zdarma (UPS Standard) 15 € (DHL Express)
Malta, Irsko, Kypr	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 pracovní dny	Zdarma
Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Norsko, Island	2× UPS Express nebo 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 pracovní dny	30 €
Albánie, Bosna a Hercegovina, Gibraltar, Kosovo, Severní Makedonie, Moldavsko, Černá Hora, Srbsko, Andorra, Monako, San Marino, Ukrajina, Vatikán	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–3 pracovní dny	40 €

Důležité: Objednávky do Švýcarska, Norska, Islandu a Lichtenštejnska odesíláme od června 2026 v režimu DDP (Delivered Duty Paid). Cla a daně jsou zahrnuty v ceně a zajišťuje je Posedla. Při doručení nevznikají žádné dodatečné celní poplatky.

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

4.3 Spojené království (GBP)

Joyseat — UK: SBK a hotové sedlo Joyseat jsou odesílány zvlášť (2× na objednávku).

Země / region	Služba (SBK + Joyseat)	Doba přepravy*	Cena (na objednávku)
Spojené království	2× DHL Express nebo 2× UPS Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 pracovní dny	30 £

Důležité: Objednávky z UK provedené na posedla.co.uk odesíláme v režimu DDP (Delivered Duty Paid) — clo a daně jsou zahrnuty v ceně a zajišťuje je Posedla, takže při doručení neplatíte další poplatky.

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

4.4 USA / Kanada / vzdálené trhy / zbytek světa (USD)

Země / region	Služba (SBK + Joyseat)	Doba přepravy*	Cena (na objednávku)
USA, Kanada	2× DHL nebo UPS Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	2–3 pracovní dny	50 $
Austrálie, Nový Zéland	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–4 pracovní dny	50 $
Vzdálené trhy Bahrajn, Hongkong, Indonésie, Izrael, Japonsko, Jordánsko, Kuvajt, Malajsie, Katar, Singapur, Jižní Korea, Tchaj-wan, Thajsko, Turecko, SAE	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–5 pracovních dnů	60 $
Zbytek světa (ostatní destinace)	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–5 pracovních dnů	70 $

Důležité: Objednávky do Spojených států, Kanady, Austrálie a Nového Zélandu odesíláme v režimu DDP (Delivered Duty Paid). Cla a daně jsou zahrnuty v ceně a zajišťuje je Posedla. Při doručení nevznikají žádné dodatečné celní poplatky.

Dostupnost DDP pro vybrané vzdálené trhy se může časem rozšířit.

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

5) Ostatní produkty — cena & podmínky dopravy

5.1 EU Zóna 1 — Slovensko, Německo, Maďarsko, Polsko, Rakousko

Dopravci: Packeta, UPS (a PPL pro Slovensko).

Země / region	Dopravce	Doba přepravy*	Cena & podmínky
Slovensko	Packeta, PPL, UPS	cca 2–4 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 4 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma UPS Express: 10 €
Německo, Maďarsko, Polsko	Packeta, UPS	cca 2–4 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 6 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma UPS Express: 10 €
Rakousko	Packeta, UPS	cca 2–4 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 8 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma UPS Express: 10 €

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

5.2 EU Zóna 1 (pokračování) — Rumunsko, Chorvatsko, Řecko, Bulharsko, Itálie, Litva, Slovinsko, Francie, Portugalsko, Španělsko, Estonsko, Lotyšsko

Dopravci: Packeta, DHL.

Země / region	Dopravce	Doba přepravy*	Cena & podmínky
Rumunsko	Packeta, DHL	cca 2 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 5 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma DHL Express: 15 €
Chorvatsko, Řecko	Packeta, DHL	cca 2 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 6 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma DHL Express: 15 €
Bulharsko, Itálie, Litva, Slovinsko	Packeta, DHL	cca 2 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 7 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma DHL Express: 15 €
Francie, Portugalsko, Španělsko	Packeta, DHL	cca 2 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 8 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma DHL Express: 15 €
Estonsko	Packeta, DHL	cca 2 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 10 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma DHL Express: 15 €
Lotyšsko	Packeta, DHL	cca 2 pracovní dny (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 11 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma DHL Express: 15 €

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

5.3 EU Zóna 2 — Irsko, Nizozemsko, Belgie, Dánsko, Lucembursko, Finsko, Švédsko, Kypr, Malta

Dopravci: DHL, UPS.

Země / region	Dopravce	Doba přepravy*	Cena & podmínky
Švédsko, Nizozemsko, Belgie, Dánsko, Lucembursko, Finsko	UPS	cca 3–5 pracovních dnů (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 10 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma
Irsko, Kypr, Malta	DHL	cca 3–5 pracovních dnů (Express 1–2 dny)	Objednávky do 79 €: 15 € Objednávky nad 80 €: doprava zdarma

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

5.4 Zbytek Evropy (ostatní produkty)

Dopravce: DHL.

Země / region	Dopravce	Doba přepravy*	Cena & podmínky
Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Norsko, Island	DHL	cca 1–3 pracovní dny	20 €
Albánie, Bosna a Hercegovina, Gibraltar, Kosovo, Severní Makedonie, Moldavsko, Černá Hora, Srbsko, Andorra, Monako, San Marino, Ukrajina, Vatikán	DHL	cca 1–3 pracovní dny	25 €

Dovozní cla, daně a celní odbavení závisí na cílovém trhu. Vybrané destinace jsou odesílány v režimu DDP (Delivered Duty Paid), zatímco u jiných destinací mohou při doručení vzniknout dodatečné dovozní poplatky.

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

5.5 USA & Kanada (ostatní produkty)

Země / region	Dopravce	Doba přepravy*	Cena & podmínky
USA & Kanada	DHL nebo UPS (podle destinace)	Liší se podle destinace (uvedeno v košíku)	25 $

*Doby přepravy vycházejí z odhadů dopravců a budou zobrazeny při dokončení objednávky.

5.6 Zbytek světa (ostatní produkty)

Země / region	Dopravce	Doba přepravy*	Cena & podmínky
Zbytek světa	DHL	Liší se podle destinace (uvedeno v košíku)	cca 35–40 $ (podle destinace)

*Doby přepravy vycházejí z odhadů dopravců a budou zobrazeny při dokončení objednávky.

5.7 Česká republika & Slovensko — lokální sazby (CZK / EUR)

Země / region	Dopravce	Doba přepravy*	Cena & podmínky
Česká republika (ostatní produkty)	Zásilkovna, kurýrní doručení	cca 2 pracovní dny do výdejních míst	Objednávky do 1000 Kč: – 79 Kč — výdejní místo Zásilkovny – 99 Kč — kurýr na adresu Objednávky nad 1000 Kč: doprava zdarma
Slovensko (ostatní produkty)	Zásilkovna / Packeta, kurýrní doručení	cca 2 pracovní dny do výdejních míst	Objednávky do 39 €: – 4 € — výdejní místo – 5 € — kurýr na adresu Objednávky nad 40 €: doprava zdarma
Česká republika & Slovensko — pouze Joyseat	Zásilkovna, PPL doručení na adresu	cca 2 pracovní dny od odeslání (každá zásilka)	Kurýrní doručení Joyseat (SBK i hotového sedla) je zdarma.

*Doby přepravy jsou orientační údaje dopravců a mohou se lišit podle místních podmínek.

6) Daně, clo & Incoterms

Daňové zacházení, cla a celní odbavení závisí na cílovém trhu.

U vybraných mezinárodních trhů odesíláme zásilky v režimu DDP (Delivered Duty Paid). V těchto destinacích jsou cla a daně zahrnuty v ceně a zajišťuje je Posedla. Při doručení nevznikají žádné dodatečné celní poplatky.

Aktuálně se DDP doprava vztahuje na:
- Spojené království
- Spojené státy
- Kanadu
- Švýcarsko
- Norsko
- Island
- Lichtenštejnsko
- Austrálii
- Nový Zéland

U ostatních mezinárodních destinací jsou zásilky obvykle odesílány v režimu DAP (Delivered At Place). V takových případech mohou místní úřady nebo dopravci při doručení účtovat dovozní cla, DPH/GST a poplatky za celní odbavení, které hradí příjemce.

Zobrazené ceny a daňové zacházení se mohou lišit podle aktivního Shopify marketu a cílové země.

Dostupnost DDP se může časem měnit podle cílového trhu a dostupnosti dopravců.

7) Změny & úpravy objednávek

Objednávky můžeme upravit pouze v případě, že ještě nebyly zpracovány k odeslání. Jakmile je stav objednávky „připravuje se k odeslání“, „odesláno“ nebo „doručeno“, změny již nejsou možné. Pokud potřebujete cokoliv upravit (adresu, položky apod.), prosím kontaktujte naši podporu co nejdříve po vytvoření objednávky.

8) Zmeškané doručení / reklamace / vrácení

8.1 Kontrola zásilky při doručení

Prosíme, zásilku při převzetí zkontrolujte. Pokud je vnější obal zjevně poškozený nebo porušený, zásilku nepřebírejte a obratem informujte dopravce i Posedla.

Pokud poškozenou zásilku převezmete, musíte do 48 hodin kontaktovat dopravce a zahájit jeho reklamační proces. Kopii komunikace nám prosím přepošlete na hello@posedla.com, abychom mohli kvalitu služeb dopravce sledovat.

8.2 Nedoručitelné zásilky

Pokud zásilku nelze doručit z důvodu nesprávné adresy, opakovaného neúspěšného pokusu o doručení, nevyzvednutí nebo neopodstatněného odmítnutí (s výjimkou poškozených/porušených zásilek), může být dopravcem vrácena odesílateli. V takovém případě mohou být účtovány poplatky za opětovné odeslání nebo za vrácení odesílateli podle sazeb dopravce pro danou destinaci.

8.3 Reklamace & vrácení

Pro podrobnosti o vrácení a reklamacích se prosím podívejte na naše Zásady vrácení zboží a reklamací. Pokud není reklamace uznána, mohou být v souladu s těmito zásadami účtovány náklady na manipulaci a zpětné poštovné.

9) Kontakt

E-mail: hello@posedla.com
Aktuální stav zásilky můžete sledovat pomocí odkazu na sledování, který obdržíte v e-mailu po odeslání, nebo v historii objednávek ve vašem účtu.