Zásady vrácení peněz

1) Joyseat (produkt na míru) — 100% Confidence & Care

1.1 Přehled

Joyseat je produkt na míru vyráběný na základě měření Vašich sedacích kostí a vstupních údajů. Jakmile je výroba zahájena, vrácení z důvodu subjektivního diskomfortu ani zrušení objednávky již není možné. Z tohoto důvodu poskytujeme našim zákazníkům program 100% Confidence & Care — soubor nadstandardních služeb, které Vám pomohou dosáhnout co nejlepšího posedu a dlouhodobé spokojenosti.

Program 100% Confidence & Care zahrnuje

• Zákaznickou podporu — můžete se na nás obrátit e-mailem, telefonicky, přes chat nebo v rámci online schůzky.
• Smiling Butt Kit (SBK) — díky sadě na otisk změříme rozteč Vašich sedacích kostí s přesností na nejbližší milimetr.
• Náhled před zahájením výroby — v rámci analýzy od nás obdržíte e-mail s naměřenou roztečí sedacích kostí a odhadovanou šířkou sedla vycházející z Vámi dodaných údajů. Máte 48 hodin od doručení tohoto e-mailu, abyste nám dali vědět případné námitky nebo opravy údajů. Pokud se v této lhůtě neozvete, považuje se měření i odvozená šířka za schválené.
• Digitální bike fitting (MyVeloFit) — tato služba je součástí každého Joyseatu a pomáhá doladit nastavení sedla i celkový posed. Pokud vám něco nebude sedět, pomůžeme Vám s doladěním nebo doporučíme další postup.
• Možnost přepracování 3D tištěného polstrování — pokud se vaše preference časem změní, nabízíme placený reprint polstrování. 3D tištěné polstrování vytiskneme znovu podle aktualizovaných specifikací, podle společné domluvy.
  Cena služby: 3 750 CZK + doprava

Více informací najdete v našich Obchodních podmínkách.

1.2 Oprava po pádu / mechanickém poškození

Pád nebo tomu podobné mechanické poškození není považováno za výrobní vadu krytou zárukou. Pokud však dojde k mechanickému poškození sedla Joyseat při pádu, můžete nás kontaktovat na hello@posedla.com a přiložit popis události a jasnou fotodokumentaci. Každý případ posuzujeme individuálně.
V závislosti na rozsahu poškození vám můžeme nabídnout výměnu konkrétní části (např. skeletu nebo 3D tištěné výplně) za dohodnutou cenu, nebo nové zakázkové sedlo se slevou až 50 % z původní ceny. Jedná se o program „dobré vůle“ a nejde o uplatnění záruky.

2) Standardní zboží (nezakázkové) — právo na odstoupení & vrácení

2.1 Zákonné právo na odstoupení

Spotřebitelé mohou u standardního (nezakázkového) zboží odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a vhodně zabalené. Náklady na vrácení nese zákazník, pokud není uvedeno jinak. Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení — ne však dříve, než obdržíme zboží nebo prokážete, že bylo odesláno. Pokud bylo se zbožím nakládáno nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme snížit vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty.

2.2 Zboží, které nelze vrátit

Některé položky nelze vrátit: zboží vyrobené na zakázku, rychle se kazící zboží a hygienicky uzavřené produkty po otevření. Další příklady najdete v našich Terms of Service.

2.3 Ostatní produkty — vrácení & reklamace

U vadného standardního zboží připadá v úvahu oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy. Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme vám zpětné poštovné do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který náš e-shop nabízí, nebo vám poskytneme předplacený štítek.

3) Záruka & vady (platí pro všechny produkty)

3.1 Rozsah záruky

Záruka na výrobní vady činí 24 měsíců od doručení.

3.2 Co není kryto

• nesprávné používání, montáž nebo použití v rozporu s návodem,
• úpravy nebo poškození po doručení,
• poškození při pádu / mechanické poškození,
• běžné opotřebení,
• drobné odchylky v barvě nebo rozměrech,
• problémy způsobené nepoužitelnými nebo nesprávnými údaji ze SBK.

3.3 Výrobní tolerance

Drobné rozměrové odchylky (do ±0,2 mm u karbonových ližin a do ±0,5 mm u TPU výplně) jsou spojeny s ručním výrobním procesem a nejsou podle této záruky považovány za vadu.

3.4 Postup reklamace

Reklamaci zahájíte vyplněním formuláře na našem webu nebo e-mailem na hello@posedla.com. Můžeme vás požádat o zaslání fotografií nebo o doručení produktu k posouzení. Na reklamaci se snažíme reagovat do 3 pracovních dnů od doručení vrácené věci.

3.5 Náprava

Pokud je reklamace uznána, vadu odstraníme, produkt vyměníme, nabídneme přiměřenou slevu nebo vám umožníme odstoupit od smlouvy. Nápravu se snažíme dokončit do 30 dnů.

4) Praktické informace, zrušení objednávky & zvláštní situace

4.2 Pravidla pro odstoupení u Zakázkových produktů

Zakázkové produkty jsou vyráběny přímo pro vás. Odstoupit od smlouvy můžete pouze do doby, než výroba začne — tedy před odesláním fotografií SBK a dat v konfigurátoru a předtím, než vám potvrdíme, že je objednávka připravena k výrobě.

Zákazníci z EU

• Zákonné právo: odstoupit můžete do 14 dnů od zadání objednávky.
• Pokud vám již byl odeslán SBK, musíte jej na vlastní náklady vrátit.
• Po 14 dnech, ale stále před zahájením výroby: odečítáme skutečné náklady již vynaložené (SBK, doprava, poplatky za platbu).
• Jakmile výroba začne: odstoupení není možné.

Zákazníci mimo EU

• Odstoupit můžete do doby, než výroba začne; odečítáme hodnotu SBK, náklady na dopravu a poplatky za platbu.
• Jakmile výroba začne: odstoupení není možné.

Doba platnosti aktivních objednávek

Pokud nám neposkytnete všechny potřebné podklady do 12 měsíců, považuje se smlouva za splněnou a odstoupení či vrácení peněz již není možné, pokud se nedohodneme jinak.

4.3 Poškození dopravcem vs. vada produktu

Pokud zásilka dorazí poškozená, ihned kontaktujte dopravce a zahajte jeho reklamační proces. Kopii komunikace nám prosím přepošlete, abychom mohli kvalitu dopravce sledovat. Tyto Zásady vrácení zboží nenahrazují reklamační řízení u dopravce.

5) Kontakt

E-mail (reklamace & vrácení): hello@posedla.com

Pro spotřebitele z EU: odkaz na platformu ODR a kontakty na orgány ochrany spotřebitele jsou uvedeny v našich Obchodních podmínkách.